笔记本电脑键盘字母出现错乱的情况可能有多种原因，以下是一些可能的解决方法：

1. 按下Shift键被锁定。在玩某些游戏时，按下Shift键可以锁定WASD键，只需再按一次键盘上的Shift键即可解除锁定。

2. 筛选键功能开启。这种情况下可以关闭筛选键功能，步骤如下：打开“控制面板”，在控制面板的页面中，找到关于键盘的设置选项，点击“键盘”，在打开的页面中找到“筛选键”选项并点击它，然后在弹出的窗口中取消选中“启用筛选键”即可。

3. 键盘驱动问题。可以检查键盘驱动并更新或重新安装驱动。如果驱动没有问题，可能是键盘自身的问题，尝试更换键盘再试。还可以尝试按下键盘上的组合键“FN”+“Win”键进行尝试。

4. 键盘错乱可能是电脑键盘的“上下左右”键被锁定了。可以尝试同时按下Fn和NumLock键进行解锁。也可以在键盘设备管理器中查看键盘设备是否正常，不正常的话可能需要重启电脑或更新驱动程序。如果键盘出现硬件故障可能需要更换新键盘。

您可以根据这些可能的解决方案进行检查和修复。如果以上方法都不奏效，可能需要专业的技术支持来解决该问题。另外请注意数据重要请及时备份防止丢失。